Маркетинг услуг, некогда узкая академическая область, в которой работала лишь горстка профессоров-новаторов, сегодня привлекает внимание не только теоретиков, но и практиков. Вместе с увеличением объема исследований как теоретического, так и практического характера, наблюдается повышение интереса студентов к изучению курсов, сосредоточенных на разных аспектах управления сервисными организациями, в том числе и маркетинга. Такой подход весьма разумен с точки зрения будущего карьерного роста, поскольку большинство выпускников бизнес-школ будут работать в сфере обслуживания; по мнению современных менеджеров практические бизнес-модели, используемые в производственных отраслях, далеко не всегда применимы в сфере услуг. Отличительные особенности четвертого издания книги Маркетинг услуг Эту книгу характеризуют: • четкая ориентация на управление и стратегию • использование конций и моделей, протестированных в аудитории слушателей программ МВА и па тренингах для менеджеров • включение в текст результатов научных исследований в сфере маркетинга услуг • использование интересных примеров, позволяющих связать теорию с практикой, и ситуаций для анализа.